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清遠市第九期旅游工作通報
清遠旅游網 / 2013-12-29

 根據游客滿意度調查,現將我市20139月份游客滿意度調查及旅游投訴情況通報如下:

9月份我局共收回游客滿意度調查表3463 份。其中75.51%的游客對整體旅游環境的文明程度,城市衛生及城市配套表示滿意。73.40%的游客對旅行社服務、導游服務表示滿意。景區類別中,70.62%的游客對通往景點的交通及景點導游講解服務表示滿意。酒店類別中,71.92%的游客對酒店的客房服務及餐飲服務表示滿意。購物環境中,70.69%的游客對商品價格及質量表示滿意。

9月接到2宗投訴,分別是:

   1919游客投訴佛岡森波拉森林度假區稱:由于景區內游玩收費項目告知標明不清,使游客游玩后與景區產生爭執。

    處理結果:經調解、景區與游客雙方達成和解,游客滿意。已要求森波拉度假景區做好收費項目的明碼標價,注意經營方式,加強管理,杜絕類似現象發生。

2927投訴聚龍灣天然溫泉度假村稱:游客通過網上預訂聚龍灣天然溫泉度假村住房,去到景區后的收費與網上預訂價格不同,游客認為優惠無效,來電投訴。

處理結果:經了解并進行調解,雙方已經協商解決,我們要求聚龍灣天然溫泉度假村,加強管理,提升服務水平。

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