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清遠市游客滿意度調查和旅游投訴情況通報
清遠旅游網 / 2013-12-29

 根據游客滿意度調查,現將我市201310月份游客滿意度調查和旅游投訴情況通報如下:

10月份我局共收回游客滿意度調查表3072份。其中83.31%的游客對整體旅游環境的文明程度、城市衛生及城市配套表示滿意。74.04%的游客對旅行社服務、導游服務表示滿意。景區類別中,72.87%的游客對通往景點的交通及景點導游講解服務表示滿意。酒店類別中,75.54%的游客對酒店的客房服務及餐飲服務表示滿意。購物環境中,68.55%的游客對商品價格及質量表示滿意。

10月份共接到八宗投訴。

2日,游客投訴黃騰峽景區,在買了漂流票且持有導游證,景區以未持團單不讓漂流,后雙方協商處理解決。

2日,游客投訴天子山瀑布,未執行八折優惠,協調后景區與游客達成處理協議。

3日,游客投訴佛岡森波拉度假區在玩“冰川水谷”漂流項目時受傷,就治療費問題發生爭執,后經縣局調解雙方協商解決。

3日,游客投訴佛岡金龜泉認為就餐時遭價格欺詐,后轉協調處理,游客表示滿意。

5日,游客投訴陽山第一峰景區未按約定時間叫醒游客看日出,協調后景區給予退門票補償,客人滿意。

6日,游客投訴英德奇洞溫泉,9個月的小孩也要買半票,已協商解決。

8日,游客投訴連州地下河小孩在游客中心圍欄處摔傷,雙方認為人身傷害賠償性糾紛,經市縣旅游部門調解未果,建議走法律途徑解決。

15日,游客投訴牛魚嘴景區,在景區游玩時,衣服沾到欄桿未干油漆要求賠償衣服,后雙方協商達成贈送門票方式協商解決。

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